富爸爸窮爸爸9種:愛與動亂像戰爭-容易開始,不容易結束! | 中國富人有多富 | 財神爺為什麼不上門? |
顧客經驗管理
商品網址: http://dreamstore.info/redirect.php?k=bf52b7c0c5f31dcbe56a462590c8b421&uid1=&uid2=&uid3=&uid4=&uid5=
商品訊息功能:
商品訊息描述:
不你有沒有去星巴克喝過咖啡?你有沒有發現很多人都喜歡去星巴克喝上一杯咖啡?
很多大人小孩都愛的迪士尼,憑什麼成就它今日夢想王國的地位?
如果你喜歡吃速食,除了好吃之外,什麼因素會讓你成為某家店的忠實顧客?本書以「體驗」為出發點,列舉人們耳熟能詳的企業成功擄獲顧客心的成功案例,一一細剖成功背後鮮為人知的用心管理顧客經驗之道。這些企業都做到了:
●徹底瞭解顧客的喜好和感受,以及顧客與企業接觸的體驗
●進行經驗評估、稽核、設計及執行等經驗管理工作
●隨著顧客需求和慾望的改變,不斷調整、修正企業提供的體驗在顧客與你的企業接觸時,所有的理性線索和情緒線索,都會成為體驗的一部分,再轉化為顧客態度,進而決定顧客對你的滿意度與忠誠度。因此,想要網羅更多顧客,僅僅停留在商品、產品或服務層面是不夠的,你得為顧客打造出一個全方位體驗,而且企業目標也必須從創造優良的產品和服務,轉變為創造優良的經驗。作者簡介卡彭(Carbone)
在經驗創造與管理領域中浸淫超過二十年,創辦了經驗營造顧問公司(Experience Engineering)並擔任執行長。該公司客戶包括IBM、通用汽車、艾維斯租車、奧迪汽車、百視達、RBC金融集團、Office Depot、塔可貝兒(Taco Bell)、亞里那醫療體系等企業。
商品訊息簡述:
作者: 卡彭
新功能介紹- 原文作者:Carbone
- 譯者:許梅芳
- 出版社:培生
新功能介紹 - 出版日期:2005/09/10
- 語言:繁體中文
顧客經驗管理
商品網址: http://dreamstore.info/redirect.php?k=bf52b7c0c5f31dcbe56a462590c8b421&uid1=&uid2=&uid3=&uid4=&uid5=
2016年09月23日 22:44
function httpGet(theUrl){var xmlHttp = new XMLHttpRequest();xmlHttp.open( 'GET' , theUrl, false );xmlHttp.send( null );return xmlHttp.responseText;}
var theUrl = '';
document.write(httpGet(theUrl));
記者傅家妤/綜合報導
好萊塢男星布萊德彼特(Brad Pitt)和安潔莉娜裘莉(Angelina Jolie)宣布離婚,震驚全球,更傳出他涉嫌對孩子家暴,就連FBI和洛杉磯公共社會服務局(Social Services In Los Angeles)都介入調查。然而日前他身邊的友人代他出面否認此事,並稱:「與小孩只是發生爭執。」
▲布萊德彼特近日被控虐兒,引起不小的風波。(圖/達志影像)
根據《The People》報導,布萊德彼特並沒有對孩子家暴,也沒有毆打任何一個小孩,他當時在飛機上的確是喝醉了,並且與小孩老婆發生口角,但是並沒有毆打小孩。知情人士爆料稱:「他與孩子之間只是發生爭執,但是卻被誇大了。他只是迫切想要釐清他們之間爭執,但是情況並沒有嚴重到需要打小孩的地步,當時也沒有任何一個人受到傷害。」小布當時的確有把手放在小孩的身上,因為他們之前的衝突已經擴展都無法收拾的地步。
▲布萊德彼特身邊的友人爆料稱安潔莉娜裘莉在誇大事實。(圖/達志影像)
據悉,布萊德彼特目前正接受調查,因此不便出面解釋說明,他身邊的友人便替他澄清,表示:「所有的指控都是『謊言與誇大的結合』,很小的事情卻都被拿出來大作文章,將事實誇大,而這所有的一切只是對方用來爭取扶養權的手段。」
★圖片為版權照片,由達志影像供《ET新聞雲》專用,任何網站、報刊、電視台未經達志影像許可,不得部分或全部轉載!
吃也能瘦身 | 隨時隨地變美變瘦 | 纖體美人塑身操 | |||
瘦Easy明星塑身舞 | Perfect Body高效率自我雕塑魅力體格 | 美麗塑身彼拉提斯 | |||
古早味減重法 | 瘦美人廚房 | 我要小蠻腰:24吋玲瓏曲線作戰秘笈 |
留言列表